תקנון חברת BumpIt
Bumpit: מידע משפטי
על כל לקוחות Bumpit להסכים לתנאי השימוש המצוינים במסמך זה, על מנת ליהנות משירותיה השונים.מטרת הסכם זה הינה שמירה על כללי השימוש הנאותים אותם מאפשרת Bumpit ללקוחותיה ועל מנת לוודא שימוש הולם ברשת האינטרנט כלפי לקוחות אחרים ובכלל.
שינויים
חברת Bumpit. שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, למחוק או לשנות בכל עת ובלי להודיע מראש כל הוראה מהוראות של מדיניות זו. הינך מסכים, כי כל שינוי שייעשה על ידי Bumpit בהסכם זה יחייב אותך מרגע שנעשה. אם רכשת שירותים או תוכנה מתזמון אפליקציות , התנאים של הסכם זה יישארו בתוקפם ויחולו ככל שתעשה שימוש בתוכנה או בשירותים שאנו מעניקים.
הינך מסכים לכך שתהיה אחראי להודיע ל תזמון אפליקציות על דרישתך לסיים את השימוש בשירותים של Bumpit .
הודעה על כוונתך לסיים את השירות יש למסור לא מאוחר מ-5 ימים לפני תאריך עריכת החשבון (הנפקת החשבונית במערכת).
פרטיות
חברת Bumpit לא תמכור, תפיץ, תגלה או תהפוך לזמין בכל צורה שהיא מידע אודות לקוח כלשהו. אנו מקדישים זמן רב ומסייעים לגופים הפועלים כנגד דואר זבל, וגאים באבטחת טכנולוגיית המידע שלנו. במידה ונצטרך לפנות אליך ישירות בעניין חשבונך או השירותים, אנו נעשה זאת באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון בלבד.
תמיכה טכנית ותחזוקה בשירותים ייעודיים
חברת Bumit לא תספק כל תמיכה טכנית שאינה בגבול שירותי הבסיס של שרת האחסון כפי שמסופק עם השירותים הייעודיים (VPS ושרתים ייעודיים) למעט: תמיכה בסיסית ב -cPanel וטיפול בתקלות הנובעות מן אחת המערכות אשר מסופקות עם השירות. ותקלות שאינן סובלות דיחוי. החברה אינה מספקת תמיכה או שירות ללקוחות צד ג' ( לקוחות של ריסלרים ושירותים ייעודיים). דרכי יצירת קשר לקבלת תמיכה טכנית או שירות לקוחות: טלפון, מערכת הלפדסק ומערכת הצ'אט הזמינה דרך האתר. אין החברה מתחייבת להספקת כל סוג של שירות או תמיכה באמצעות תוכנות או מערכות מסרים מידיים.
שירות טלפוני
חברת Bumpit תספק בטלפון אך ורק תמיכה בסיסית ( ברמת Level1 כגון: התמצאות בתפריט כזה או אחר בממשק הניהול אשר מסופק עם השרת ושירות מכירות ללקוחות חדשים). לקבלת תמיכה טכנית מתקדמת ( כל פעולה הדורשת כניסה למערכת השרת ) תסופק אך ורק דרך מערכת התמיכה הזמינה ברשת 24x7 בכתובת https://www.bumpit.co.il/hosting/submitticket.php
שביעות רצון מובטחת
תקופת אחריות של 14 יום.
חשבונות משותפים וחשבונות סוכני מכירות אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה מהשירותים שהינך מקבל מאת Bumpit במשך 14 הימים הראשונים של השירות, הינך רשאי לבקש בכתב באמצעות הודעת דואר אלקטרוני להפסיק את מתן השירותים ולקבל החזר כספי מלא. הינך צריך גם לציין סיבה מפורטת באשר לביטול (כפי שאנו מבקשים במקרה של כל ביטול, בלי קשר למסגרת הזמן). אנו רשאים לקבוע באופן בלעדי האם הסיבה שצוינה על ידך הינה סיבה תקפה והאם נעשו מצדך ומצדנו כל הצעדים הנדרשים לתיקון המצב שהוליד את הרצון לבטל את השירות.
חשבונות חדשים
כל חשבונות אחסון רשת חדשים, אשר נרכשו בעמוד ההזמנות שלנו, נפתחים בתוך 24 שעות על ידי מנהלי החשבונות שלנו. לאחר הרכישה תקבל שתי (2) הודעות דואר אלקטרוני, שיכללו את פרטי ההתחברות. תהליך זה יכול לפעמים להדחות בשל סיבוכים בלתי צפויים עם שרתי דואר שונים ובעיות התחברות כלשהן בין ספק שירותי האינטרנט שלך לבין Bumpit .
שמות דומיין והעברות דומיינים
כדי ששם הדומיין שלך יוביל אל אל שרת Bumpit , שעליו ממוקם החשבון החדש שלך, עליך לשנות את שרת שמות הדומיינים ("DNS") ברשם שלך. DNS כאמור יופיע כזוג בהודעת דואר אלקטרוני שתקבל (שרת ראשוני כ- ns*.tizmun.comושרת משני כ- ns*.tizmun.com). אנא שים לב: DNS שלנו ייחודיים עבור כל שרת, לכן אם הינך נרשם וכעבור מספר חודשים פותח חשבון חדש, תעשה שימוש ב-DNS שונה מבעבר שכן ברשותינו מספר רב של שרתים בעלי כתובות שונות.
התהליך כמתואר לעיל אינו מהווה העברת הדומיין. העברת הדומיין היא העברה פיסית של הדומיין שלך מן הרשם המקורי שלך אל Bumpit.co.il. עליך ליצור חשבון ב-Bumpit.co.il וליזום את ההעברה. עלותה של העברת הדומיין היא 15.99 דולר ארה"ב והיא מכסה שנה אחת של רישום ב- Bumpit כתוספת לתקופת הרישום הנוכחית עם הרשם הקודם.
חברת Bumpit תנקוט בצעדים הנדרשים כדי לרשום את הדומיין בשם הלקוח, אם התבקשה לעשות זאת. אולם, הלקוחות הם האחראים לחידוש שמות הדומיין שלהם. Bumpit אינה נושאת באחריות לאי חידוש של שמות דומיין. אם שם הדומיין שלך נרשם באמצעות החברה שלנו, עליך לבדוק ולנקוט בכל הפעולות הנדרשות על מנת לחדש את הדומיין שעומד לפקוע. אין אנו מטפלים בחידושים כאמור, אלא אם נתבקשנו באופן מפורש לעשות זאת באמצעות פנייה אשר הגיעה לשירות התמיכה שלנו. אם ברצונך לשאול כל שאלה שהיא בעניין שינויי DNS או שמות דומיין באופן כללי, יש ליזום פנייה בנושא אל שירות התמיכה שלנו.
תוכן
חברת Bumpit . מאמינה בחופש הדיבור, אולם, לא נוכל להסכים לכל תוכן שהוא (בין אם כתוב ובין אם ויזואלי או מרומז) בתחומים הבאים, והוא יהווה בסיס להשעיה מיידית של השירות (במרבית המקרים יינתן ללקוח קובץ מכווץ של החשבון שלו): גזענות או העדפה על יסוד צבע עור, אמונה דתית או השקפה; כל תוכן אלים / זדוני / מגונה, בין אם כתוב ובין אם ויזואלי או מרומז. אנו לא נסבול ברשתות שלנו שום סוג של אתר שנאה, לרבות אתרים הקשורים לפעילות חבלנית. אם נקבל הודעה על קיום של אתר שנאה כזה, המאוחסן ברשתות שלנו, הלקוח אשר מאחסן את החומר יקבל על כך הודעה מיידית, שבה יידרש להסיר את התוכן האמור בתוך פרק זמן מסוים, שאם לא כן – חשבונו יושעה ו/או יופסק.
אנו מעדיפים שהלקוח ינהל בעצמו את תוכן אתרו ויישאר אחראי ומודע למה שהאתר מפרסם לציבור. אפילו אם למשתמשים אחרים ניתנת הגישה לאתר שלך, אתה הוא זה שנושא באחריות לפעולותיהם. כמות המשאבים והזמן, אשר נדרשת כדי לנהל את השרתים שלנו באמצעות בדיקה פרטנית של כל אתר ואתר, ובמיוחד בהתחשב בעובדה שהאתרים גדולים באופן קבוע ומפתחים תוכן חדש, הופכת את המשימה לבלתי אפשרית. אולם, אם לחברת Bumpit . נודע על כל תוכן בעייתי שהוא באתר שמאוחסן Bumpit , אנו נטפל בעניין ללא דיחוי באופן ישיר עם הלקוח על מנת למצוא פתרון שמניח את הדעת. אם אדם כלשהו מודיע לנו על כך שתוכן כלשהו שמצוי בשרתים של Bumpit מפר את זכויות היוצרים שלו או בא בדרישה להסירו, אנו דורשים לקבל בשל כך הודעת DMCA כנדרש כדי להתחיל בבדיקת הנושא.
אחריות
לחברת Bumpit . אין כל אישורים, תביעות או הבטחות ביחס לשירותים, אשר מוצעים על ידי הלקוחות שלנו, ואין אנו נושאים בכל אחריות שהיא לכל סכסוך או תביעה כנגד אותם לקוחות. חברת תזמון אפליקציות לא תישא בכל מקרה שהוא באחריות לכל נזק או פיצוי, בין אם ישיר, ובין אם עקיף, נלווה, תוצאתי, מיוחד או עונשי, או לכל נזק אחר, אשר נובע מן השימוש או מן הביצועים של אתר האינטרנט של הלקוח או מכל מידע, שירותים או מוצרים שהם, אשר מסופקים באמצעות אתר האינטרנט של הלקוח. אם קיים תוכן בעייתי על כל שרת שהוא ברשתות שלנו, לא ננקוט בשום פעולה כנגד כל חומר או פעילות אלא אם נקבל הודעה על האתר באמצעות פנייה אל מחלקת ניצול לרעה שלנו המשויכת למחלקת התמיכה.
תשלומים והסכמה לשלם
בתמורה לתוכנה ולשירותים, אשר נרכשים על ידך ומסופקים לך על ידי Bumpit , הינך מסכים בזאת לשלם Bumpit תשלום בעת ההזמנה. את כל התשלומים יש לשלם באופן מיידי ואין הם ניתנים להחזרה אף אם השירות הושעה, הופסק או הועבר לפני תום תקופת השירות, אלא אם באופן מפורש נקבע אחרת. Bumpit שומרת לעצמה באופן מפורש את הזכות לשנות מחירים באמצעות הודעה בדואר אלקטרוני ו/או הודעה באתר האינטרנט שלה. ניתן לבצע את התשלומים על ידי כרטיס אשראי בתוקף או באמצעות העברה בנקאית.
תשלומים בגין אחסון משותף, אחסון של סוכני מכירות, שרתים מוקצים נפרדים ושירותי קולוקציה מחושבים על בסיס אוטומטי. אם הצטרפת לתוכנית על בסיס תשלום חודשי, יום עריכת החשבון החודשי ייקבע על יסוד היום שבו רכשת את השירותים, אלא אם תאריך זה היה לאחר ה-28 בחודש, ואז תאריך עריכת החשבון יהיה ה-28 בכל חודש. אם הצטרפת לתוכנית על בסיס תשלום שנתי (או תוכנית ארוכה יותר), Bumpit תחדש באופן אוטומטי את השירותים הניתנים לך במועד החידוש ותגבה תשלום על פי התעריפים הקיימים של Bumpit באמצעות אותו אמצעי תשלום שרשום ב- Bumpit.
אם מכל סיבה שהיא Bumpit אינה מסוגלת לגבות את מלוא התשלום המגיע לה באמצעות אמצעי התשלום שסיפקת, או אם Bumpit סופגת קנס בגין כל תשלום שנגבה על ידה באמצעות אמצעי התשלום שסיפקת (כגון דרישה להחזר כספים), הינך מסכים בזאת לכך Bumpit תהיה רשאית לעשות שימוש בכל אמצעי שעומד לזכותה כדי לקבל את הכספים. הינך מסכים, כי בין היתר Bumpit תהיה רשאית לעשות שימוש באמצעים השונים על מנת לאכוף את התשלום היא תהיה רשאית, אך לא מוגבלת, בין היתר לבטל באופן מיידי וללא הודעה מראש כל שם דומיין או שירותים שנרשמים או מחודשים בשמך.
הינך מסכים בזאת, כי אתה נושא באחריות בלעדית לטיפול בחידוש השירותים שלך, וכי Bumpit לא תישא בכל אחריות שהיא כלפיך או כלפי כל צד שלישי שהוא אם אין היא מסוגלת לגבות תשלום באמצעות אמצעי התשלום שסיפקת על מנת לחדש את השירותים שלך. בנוסף הינך מסכים בזאת, כי הינך אחראי לכל השירותים אשר ניתנים בשמך עד לקבלה רשמית של הפסקת השירות על ידי המחזיק בחשבון.
איחור בתשלומים
בכל מקרה של איחור בתשלום בגין האחסון, תקבל הודעה באמצעות דואר אלקטרוני (לכתובת הדואר האלקטרוני האחרונה שעודכנה ברישומים שלנו) עם ההוראות לתיקון המצב. אנא שים לב, כי Bumpit שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה ו/או להקפיא חשבונות שמאוחסנים בשרתיה, אשר בגינם קיים איחור בתשלום.
אם התשלום בגין האחסון אינו מתקבל בתוך 10 ימים מן היום שבו אמור היה להיות משולם, החשבונות יכולים להיות מושעים ומוסרים לאלתר משרתינו.
במקרה של איחור של 15 יום בתשלום בגין חשבונות משותפים / חשבונות של סוכני מכירות, ייגבה תשלום נוסף בשיעור של 15.00 דולר ארה"ב בגין הפשרה מחודשת של השירות. במקרה של איחור של 15 יום בתשלום בגין חשבונות בשרת מוקצה נפרד, ייגבה תשלום נוסף בשיעור של 50.00 דולר ארה"ב בגין הפשרה מחודשת של השירות.
אם הבעלים של החשבון מבטל באמצעות הבנק תשלום כלשהו של כספים שנגבו בגין השירותים הניתנים, חשבון האחסון שלו יוקפא בתוך 48 שעות, אם נושא התשלום לא סודר. במקרה של ביטול התשלום, יתווספו לסכום שבוטל על ידי הלקוח דמי גבייה בשיעור של 50.00 דולר ארה"ב.
כתשלום בגין השירותים אנו מקבלים רק כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב או תשלומים באמצעות העברה בנקאית. תוכניות על בסיס תשלום שנתי מתחדשות באופן אוטומטי והתשלום בהן נגבה באמצעות כרטיס האשראי האחרון שנרשם או באמצעות העברה בנקאית על ידי הלקוח. במקרה שהתשלום החודשי או השנתי אינו נגבה, ואין אנו יכולים לאתר את הלקוח, יחולו דמי השירות כאמור לעיל כדי להפעיל את החשבון. התשלומים החודשים יחולו בכל תקופת מתן השירותים, והלקוח יהיה מנוי לשירות עד לביטול החשבון כנדרש.
במקרה של איחור בתשלום של 90 יום מיום שהתשלום אמור היה להתקבל, תועבר הגבייה לסוכנות גבייה חיצונית. במועד זה יתווספו לסכום החוב דמי גבייה בשיעור של 50.00 דולר ארה"ב.
אנא שים לב, כי Bumpit שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה ו/או להקפיא חשבונות שמאוחסנים בשרתיה, אשר בגינם קיים איחור בתשלום.
כל שאלה בנושא התשלומים יש להפנות למחלקת החשבונות שלנו באמצעות פנייה לשירות התמיכה שלנו.
שרתים מוקצים נפרדים
מועד התשלום הינו ה-1 בכל חודש. לאחר ה-5 בכל חודש התשלום נחשב באיחור. תשלומים באיחור מחוייבים בדמי איחור בשיעור של 50.00 דולר ארה"ב. אם השרת מושעה, לתשלום שבאיחור יתווספו דמי חידוש בשיעור של 75.00 דולר ארה"ב.
תשלום בגין שימוש חורג
תוכניות השירות שלנו כוללות את מרבית אפשרויות השימוש בהתחשב בצורכי הלקוחות שלנו. אולם, ייתכן והשימושים שלך יכולים להיות יוצאי דופן ולדרוש הקצאות נוספות, במיוחד בכל הקשור באחסון ותעבורה. במידה והחשבון שלך דורש משאבים נוספים, לעולם לא נחייב את כרטיסך באופן אוטומטי. עליך לדאוג לכך שכתובת הדואר האלקטרוני שלך שרשומה בחשבון הלקוח שלך תהיה מעודכנת, כדי שתוכל לקבל הודעת דואר אלקטרוני במקרה שהחשבון שלך מנצל את מלוא המשאבים כפי שנקבע באופן בלעדי על ידי המערכת שלנו, כלומר עולה על רוחב פס של 80%, ובמקרה כזה יהיה עליך לפנות אלינו על מנת לרכוש מכסת שימוש מוגדלת לחשבונך. אם השימוש החורג יימשך ולא תפנה אלינו כאמור, המערכת תשעה את האתר שלך.
ביטולים
חשבונות משותפים / סוכני מכירות / מוקצים נפרדים / VPS / קולוקציה – אם ברצונך לבטל את השירותים הניתנים לך, עליך למלא טופס ביטול על נייר פירמה או מסמך רגיל חמישה (5) ימי עסקים לפני מועד החידוש שלך. אם הודעת הביטול שלך לא תתקבל בתוך מסגרת זמן זו, תחוייב בתשלום של החודש הבא, והינך מסכים בזאת לשאת בתשלום מלא שיכול עליך בהתאם לכך.
אם ביטלת את חשבונך, אך התשלומים שלך עדיין ממשיכים להשתלם מכל סיבה שהיא, כגון: 1) המחדל של אנשי Bumpit , 2) המחדל של חברת כרטיסי האשראי, 3) המחדל של כל חברת גבייה אחרת, נשיב לך את כל הסכומים שנגבו ביתר.
החזרים / הפסקת החשבון
אם מכל סיבה שהיא חברת Bumpit אינה מצליחה לספק לך את השירותים כאמור, תקבל החזר כספי יחסי בשל כך. לא תקבל כל החזר שהוא אם הניצול לרעה של המדיניות שלנו הוא זה שגרם לתזמון אפליקציות להשעות או להפסיק את השירותים בטרם עת. לא תקבל החזר יחסי במידה והשירותים לא סופקו לך עקב פגיעה של גורמים חיצוניים ושאינם בשליטת Bumpit (כגון: התקפות על שרתים, Ddos וכו'...). במקרה שביקשת לבטל את החשבון, מרגע ביטול השירות יושעה החשבון שלך משימוש. בתוך 30 יום שלאחר מכן החשבון יימחק. ביטול של חשבון שמשולם מראש על בסיס חודשי/חצי שנתתי/שנתי לא יזכה בהחזר בגין יתרת התקופה.
מדיניות השימוש ברוחב פס
לכל השרתים הנפרדים ולכל שרתי קולוקציה תינתן גישה לגרפים של רוחב פס, אשר מעודכנים בכל חמש דקות. גרפים אלה נמצאים באזורי הגישה ללקוח המכונים D.E.C.C. (DimeNoc Enineering Control Center). כל החיובים בגין רוחב פס יחושבו באופן בלעדי על בסיס הגרפים כפי שמופיעים ב- D.E.C.C או על פי גרפים אחרים המסופקים על ידי החברה או מערכות החברה.
כל תוכניות האחסון בשרתים מוקצים נפרדים כוללות שיעור העברת נתונים מתמשך של 4.5 מגה-ביט לשנייה בחודש קלנדרי של 30 יום, שהם בערך 1,500 גיגה בייט של העברת נתונים בחודש או על פי הסכם התעבורה שסוכם בזמן ההזמנה. אם השימוש החודשי שלך חורג משיעור העברת רוחב פס של 4.5 מגה-ביט לשנייה בפרק זמן החיוב של 30 יום, תחויב בגין שימוש חורג שעולה על 4.5 מגה-ביט לשנייה על בסיס מדד של 95 אחוזים. בהתאם לתנאי השירות, הינך אחראי לשאת בתשלום חורג בשיעור של 75.00 דולר ארה"ב לכל 1 מגה-ביט לשנייה של רוחב פס זה ומסכים לו.
דוגמא:
הקצאת רוחב פס: 4.5 מגה-ביט לשנייה
רוחב פס שנוצל בחודש X = 5.0 מגה-ביט לשנייה (על בסיס מדד של 95 אחוזים)
שימוש חורג ברוחב פס = 5.0 מגה-ביט לשנייה פחות 4.5 מגה-ביט לשנייה = 0.5 מגה-ביט לשנייה
0.5 מגה-ביט לשנייה X 75.00 דולר ארה"ב לכל 1 מגה-ביט לשנייה = 37.50 דולר ארה"ב
אם הינך צופה שימוש נרחב ברוחב פס, אנא צור קשר עם מחלקת המכירות שלנו באמצעות שירות התמיכה שלנו לקבלת מידע נוסף אודות תוכניות אחרות עם הקצאות גדולות יותר של רוחב פס במחירים נמוכים יותר.
הערה: שיעור העברת נתונים ממושכת של 1 מגה-ביט לשנייה במשך 30 יום משמעו בערך 320 גיגה בייט של רוחב פס.
מידע נרחב נוסף אודות מדידה על בסיס 95 אחוזים ניתן למצוא באתר שלהלן: http://www.seanadams.com/95/
הגבלות התוכנית לסוכני מכירות
חשבון ראשוני של התוכנית שלנו לסוכני מכירות כולל 5 גיגה בייט של מקום בדיסק, 10 גיגה בייט של רוחב פס ו-3 דומיינים בנוסף למשאבים של סוכן מכירות על פי הפרסום. משאבים נוספים אלה ניתנים כפי שהם ("as is ") ויכולים להיות מוחרמים במקרה של חריגה מהמשאבים.
תחום התחולה
אמנת רמת השירות (Service Level Agreement - SLA) של אתר זה חלה עליך אם רכשת תוכנית אחסון כלשהי (שתיקרא להלן - "השירות") והינך מצוי ביחסים פיננסיים תקינים עם חברת Bumpit.
רמת השירות
חברת תזמון אפליקציות עושה כל מאמץ כדי שקישוריות הרשת תהיה זמינה לגישה של צדדים שלישיים במשך 98% מהזמן (ייקרא להלן - "זמינות אתר האינטרנט").
זיכויים
במקרה של העדר זמינות אתר האינטרנט, חברת Bumpit תזכה את החשבון החודשי של הלקוח בגין השירות על פי החישוב שלהלן ועל בסיס המדידות של 24 שעות ביממה בחודש קלנדרי. סכום הזיכוי המקסימאלי לא יעלה על הסכום הנגבה בגין השירותים באותו חודש.
כדי לקבל זיכוי של חשבונך, עליך לדרוש ביצוע של זיכוי כזה בתוך שבעה (7) ימי עסקים לאחר העדר זמניות אתר האינטרנט, כדי שנוכל לבדוק את הרישומים שלנו. עליך לדרוש את ביצוע הזיכוי על ידי משלוח דרישה למחלקת החשבונות שלנו באמצעות שירות התמיכה שלנו. ההודעה כאמור צריכה לכלול את שם הדומיין שלך, את התאריכים ואת השעות של העדר הזמינות של אתר האינטרנט שלך, וכן כל זיהוי לקוח אחר כפי שנדרש על ידי חברת Bumpit. הזיכויים בדרך כלל יתבצעו בתוך שישים (60) יום מיום דרישת הזיכוי. הזיכוי של חשבונך יהווה אופציה יחידה ובלעדית שתעמוד לרשותך במקרה של העדר זמינות אתר האינטרנט שלך.
פטורים מזיכוי
זיכוי כאמור של חשבונך לא יתבצע, במקרה של העדר זמינות אתר האינטרנט כתוצאה מ- (1) עבודות תחזוקה מתוכננות, (2) התנהגותך או הביצועים או הכשלים של הציוד, התוכנות או היישומים שלך, או (3) נסיבות שאינן מצויות בשליטתה של חברת Bumpit, לרבות, ללא הגבלה, מעשים של כל גוף ממשלתי, מלחמה, מרידה, מעשה חבלה, חרם, שריפה, הצפה, שביתה או כל הפרעה אחרת של יחסי עבודה, הפרעה או דחייה של תעבורה, התקפות מניעת שירות (DDoS), העדר או הפרעה או דחייה בקשרי טלקומוניקציה או של שירותי צד שלישי (לרבות הפצת DNS), כשלים של תוכנה או חומרה של צד שלישי או היעדר יכולת להשיג חומרי גלם, אספקות או אנרגיה או ציוד, אשר נדרשים לאספקת אתר האינטרנט שלך.
הגבלות
בסביבה המקוונת בעיות הן עניין תדיר. ייתכנו מצבים, שבהם לא תהיה לך גישה לאתר האינטרנט שלך או לכל שירות אחר שהוא. אין זה בהכרח בגלל Bumpit. ייתכן והסיבה נעוצה בקשיים טכניים של ספק שירותי האינטרנט שלך, או בבעיה של ניתוב בין ספק שירותי האינטרנט שלך לבין מרכז הנתונים שמופעל ומתוחזק על ידי Bumpit , מה שמקשה על התקשורת או מונע אותה כליל. אין אנו יכולים לשאת באחריות לבעיות כאלה. אמצעי המעקב שלנו קובעים את זמן הפעולה התקינה של השירות שלנו, ולא את חוויית הלקוח של לקוח זה או אחר.
שחזור של שרת מוקצה נפרד
חברת Bumpit אינה אחראית לשחזור הנתונים של השרת. אנו ממליצים לך בחום לרכוש אפשרויות גיבוי לשרת שלך, וכן לשמור העתקים של הנתונים שלך מחוץ לאתר למקרי חירום. במקרה של כשל חומרה ואובדן נתונים, רק אתה, הלקוח, אחראי לשחזור הנתונים. חברת Bumpit בכל מקרה שהוא לא תישא באחריות לאובדן הנתונים.
החלפת חומרה
החלפה של חומרה תתבצע בתוך 24 שעות מן הדיווח על הבעיה. חברת Bumpit תחזיר 2.5% מדמי השירות החודשיים בגין כל 24 שעות נוספות של עיכוב לעומת האמור (עד לרף של 100% מדמי השירות של הלקוח ולא מעבר). על מנת להקטין את הזמן הדרוש לביצוע החלפת החומרה, אנו מנהלים מלאי מסוים של מערכות מוכנות, כדי להחליף דיסקים קשיחים, וכדי לגבות את השרת שלך בפרק זמן קצר ביותר. למקרים של כשלים של דיסק קשיח, אנו שומרים תאים שהותקנו מראש עם הקצאה סטנדרטית שלנו להצבה מיידית. על מנת לדרוש זיכוי בגין אי עמידה באמנת רמת השירות לחומרה, עליך ליצור קשר עם מחלקת המכירות שלנו באמצעות שירות התמיכה בתוך 10 ימים מן ההפרה המדווחת. מקרים של אי עמידה באמנת רמת השירות ייבחנו על ידי הסגל שלנו בימים א' – ה', בשעות 9:00-17:00.
* הפרה של אמנת רמת השירות לחומרה אינה כוללת הפרות רשת *
**חברת Bumpit שומרת על הזכות לשנות את תקנון זה ואת מחירי החבילות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
***סעיף החזר כספי אינו מדבר אודות שירותי שרתים ייעודיים.
